Авторы: 

Лечкина Елена Федоровна, преподаватель русского языка и литературы ГБПОУ КС №54 ,Васильева Наталия Викторовна , психолог ГБПОУ КС №54.

Идея данного интегрированного урока возникла в связи с необходимостью усиления базовой части курса дополнительными знаниями по психологии.
В данной методической разработке описана методика и ход проведения занятия по теме «Психологические особенности общения» дисциплины «Культура речи и деловое общение». Приведен поурочный план проведения занятия, подробно описан сценарий урока.

Проведение урока по предложенной методике позволяет спланировать психологические аспекты общения, его культуру, этику и тактику,  изучить условия эффективного общения в коллективе, спланировать стили поведения человека в многообразии общественных отношений, в окружающем социуме.

 Цель данной методической разработки – способствовать развитию общей культуры и культуры поведения студентов.

Тема: Психологические особенности общения.

-   организация внимания.

1. Раскрыть смысл понятия «общение»

2.Спланировать психологические аспекты общения, его культуру, этику и    тактику.

3.Сформировать понятие потребности в общении.

 4. Изучить условия эффективного общения.

5.Познакомиться с характеристиками темперамента.

6.Понять влияние особенностей темперамента на отношение к людям.

 Развивающие.

1. Проанализировать особенности делового общения.

2.Спланировать управленческие коммуникации продуктивного сотрудничества

3. Формирование мыслительной деятельности , умения слушать другого;

1.Воспитание сознательного и осмысленного применения полученных знаний в будущей профессиональной деятельности

 

Внутрипредметные – «Управление конфликтами», «Особенности общения в области профессиональной деятельности»

Деловое общение, его характеристика.

Фазы делового общения: начало беседы, передача информации, аргументирование, опровержение доводов собеседника, принятие решения.

студентов иллюстративно - словесный

5.Подведение итогов занятия (краткие выводы о проделанной работе, выставление оценок с краткими комментариями) (1-2 мин.)

1.            Бороздина Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. – М.: ИНФРА, 2013.

2.            Браун Л. Имидж - путь к успеху / Л. Браун. - СПб.: Питер, 2011.

3.            Зарецкая И.И.. Учебное пособие «Основы этики и психологии делового общения». Издательский центр «Оникс». М.,2011.-224с.

Антуан де Сент – Экзюпери.

 

Слово преподавателя. Почему Антуан де Сент – Экзюпери утверждал, что нет ничего дороже роскоши человеческого общения? Чтобы ответить на этот вопрос, нам предстоит разобраться в сути общения как вида человеческой деятельности, понять психологические особенности общения, разобраться в своем коммуникативном потенциале. Тема нашего урока «Психологические особенности общения».

Начнем с изучения особенностей собственного общения. Экспресс-диагностика “Умеешь ли ты общаться?” (Приложение 1).

1.Тест “Умеешь ли ты общаться?”

Инструкция: внимательно выслушай вопрос и напротив цифры вопроса поставь ответ «да» или «нет».

1. Вы больше любите слушать, чем говорить?

2. Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?

З. Вы всегда внимательно слушаете собеседника?

4. Любите ли вы давать советы?

5. Если тема разговора вам неинтересна, станете ли вы показывать это собеседнику?

6. Раздражаетесь, когда вас не слушают?

7. У вас есть собственное мнение по любому вопросу?

8. Если тема разговора вам неинтересна, станете ли вы ее развивать?

9. Вы любите быть в центре внимания?

10. Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обладали ли бы достаточными знаниями?

11. Вы хороший оратор?

Если вы ответили положительно на вопросы 1, 2, 3, 6, 7, 8, 0, 10, 11, засчитай себе по 1 баллуза каждый из них.

От 1 до 3 баллов - трудно сказать, то ли ты молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли настолько общителен, что тебя стараются избегать, но факт остает­ся фактом: общаться с тобойне всегда приятно.

От 4 до 9 баллов - ты может и не слишком общителен, но почти всегда внимательный и приятный собеседник.

От 9 до 11 баллов - ты, наверное, один из самых приятных в общении собеседников. Вряд ли друзья могут без тебя обойтись. Это прекрасно! Возникает только один вопрос: не приходится ли тебе иногда играть как на сцене?
 

2. Беседа. Слайд 1

 

Скажите, что такое общение?(спросить 1-2 студентов)

Общение-это сложный многогранный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Что можно считать целью общения? Зачем мы общаемся? Может ли быть общение без всякой цели? (спросить 1-2 студентов)

     Выделяют несколько функций общения.

 

     1. Контактная: цель – установление контакта;

     2. Информационная: цель – обмен сообщениями, передача каких либо сведений;

     3. Побудительная: цель - стимуляция активности партнёра, ориентация на выполнение тех или иных действий;

     4. Координационная: цель – согласование действий при организации совместной деятельности;

     5. Оказание влияния: цель – изменение состояния, поведения партнёра, его намерений.

Преподаватель:

Взаимодействия, обмен информацией, общение людей стали необходимым условием их выживания. Так появился язык – средство общения, без которого был бы немыслим прогресс общества. Общение пронизывает все виды деятельности людей, все сферы их существования.

-  Назовите способы общения.

 

Речевое (вербальное, словесное) и неречевое (невербальное, мимика, жесты, интонация).

Дайте определение делового общения? (спросить 1-2 студентов)

Как вы считаете, деловое общение-это искусство или наука, которой можно овладеть? (спросить 1-2 студентов)

Какие формы делового общения вы знаете? (спросить 1-2 студентов)

А вы сталкивались с этими формами делового общения, и в каких ситуациях? (спросить 1-2 студентов)

1) манипулятивное;

2) «контакт масок»;

3) светское общение;

4) формально-ролевое;

5) духовное общение.

 

Предлагаю вашему вниманию небольшой видеоролик из кинофильма «Доживем до понедельника», сцена проведения деловой беседы в неформальной обстановке. Обратите внимание на следующие моменты:

1.       Форма делового общения

2.       Место проведения и атмосфера

3.       Поведение участников общения

4.       Как разговаривают участники?

5.       Как реагируют на слова и поступки друг друга.

6.       Какую роль играет этикет в деловых отношениях?

7.       Как быстро меняется эмоциональная обстановка?

Учитель. В отношении между людьми большое значение имеет умение принять человека таким, какой он есть, понять образ его мыслей, увидеть те или иные события, явления его глазами, поставить себя на место другого человека в той или иной ситуации. Попытаемся сделать это.

Игра 1

Двум студентам предлагаются роли «учителя» и «студента». Необходимо инсценировать сцену беседы учителя со студентом по поводу ухудшения его успеваемости и дисциплины.

Игра 2

Студенту в роли «учителя» необходимо убедить класс остаться после уроков для уборки территории колледжа по случаю предстоящего праздника. (Ситуацию можно усложнить: представить, что у ребят на это время уже куплены билеты в кино.)

Как правильно необходимо излагать свое мнение? (спросить 1-2 студентов)

Как вы считаете ,от умения слушать зависит эффективность общения? (спросить 1-2 студентов)

Объясните, как правильно слушать? (спросить 1-2 студентов)

Почему? Объясните. (спросить 1-2 студентов)

Поясните, пожалуйста, совет писателя (спросить 1-2 студентов).

Какие вы знаете невербальные (несловесные) средства общения? (спросить 1-2 студентов)

Что они означают? (спросить 1-2 студентов)

 Какие вы знаете «открытые позы», что они означают? (спросить 1-2 студентов)

Например, если речь очень быстрая - взволнованность и обеспокоенность; медленная речь свидетельствует о высокомерии или усталости.

Как вы считаете можно ли влиять на собеседника, контролируя свои позы и жесты, управляя звуком и интонацией, правильно расставляя паузы? (спросить 1-2 студентов)

 Слайд 10.

Можно усилить свое воздействие на других людей, контролируя следующее:

1)                                                       следить за правильной осанкой. Высоко поднятая осанка, прямая спина создают впечатление уверенности в себе и непринужденности;

2)                                                       сохранять темп движений, соответствующий вашему имиджу. Спешащий человек создает впечатление суетливого, медлительного увальня;

3)                                                       избегать нелепых позиций;

4)                                                       использовать краткое и крепкое рукопожатие как верное средство установления конструктивного контакта;

5)                                                       контактировать глазами. Таким образом, вы демонстрируете свою искренность и убедительнее излагаете свою точку зрения.

Как вы считаете, что является наиболее эффективной формой общения - монолог или диалог и почему? (спросить 1-2 студентов)

Наиболее эффективной формой общения является диалог. В его основе лежит умение задавать вопросы.

Девиз следующей нашей коммуникативной игры «Кто ясно мыслит, тот ясно излагает». Одному из студентов дается набор слов, написанный на листе бумаги. В течение двух минут он должен объяснить как можно больше слов, не называя их.

 

Занятие                                физкультминутка                           завтрак

Портфолио                          педсовет                                         мастер-класс      

Экология                              таблетка                                          витамины

Воздушный шар                           конструктор                                   мяч

Дерево                                  пальма                                            береза

Яблоко                                 груша                                             банан

Диалог                                 монолог                                         рассказ

Звук                                                буква                                                        предложение

Дом

Качели                                                                                                 компьютер

Студент                                подросток

Врач                                     воспитатель                                     заведующий

Аттестация                           президент                                        выборы

План                                     хор                                                  инновация

 

Таким образом, чтобы получить полную информацию от общения важно учитывать словесную и невербальную информацию, что является важнейшим условием эффективного общения. Почему так происходит, мы и спросим у Васильевой Н.В. Слово психолога.

(Упражнение: Рисование в парах)

Преподаватели организуют подведение итогов работы группы и подводят обучающихся к выводу. На сегодняшнем уроке мы с вами изучилипонятия «деловое общение», познакомились с правилами ведения деловой беседы, проверили свои коммуникативные способности.

- Скажите теперь, можно ли научиться деловому общению за 1 урок? Этому быстро не научишься. Но, самое главное, мы увидели, что деловому общению нужно учиться.

- А с кого и с чего надо начать? Надо научиться общаться с родными и близкими, потому что бытовое общение механически переносится в деловое. И если мы не научимся  общаться в быту, то вряд ли нас ждёт успех в деловых отношениях.

  

Чтобы добиться успеха человека в обществе.

Давайте придумаем афоризм: «Хочешь быть успешным - …» («Хочешь быть успешным – учись общаться!»).

 

Теперь посоветуйтесь в своей группе и напишите только одно предложение: «Сегодня на уроке я понял, что…»

Прикрепите на доску и прочитайте.

 

Ну что ж, мы узнали с вами некоторые секреты делового общения.

А Джен Ягер в своей книге «Деловой этикет» сформулировала 6 основных заповедей делового этикета. Познакомьтесь с ними и возьмите с собой в вашу интересную и длинную жизнь.

Вы хотите нравиться людям, хотите добиться успеха? Тогда выполняйте шесть правил, помогающих произвести хорошее впечатление на партнеров по деловому общению: улыбайтесь, будьте доброжелательными, радушными; искренне интересуйтесь другими людьми; будьте хорошим слушателем, поощряйте других говорить о самих себе ; помните: имя каждого – сладкий звук для него; говорите о том, что интересует Вашего собеседника, внушайте ему осознание его значимости и делайте это искренне.

В завершении хочется вернуться к словам Антуана де Сент Экзюпери: «Самая большая роскошь на свете - это роскошь человеческого общения».